Retour- en terugbetalingsbeleid – Luxetails Store

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

Bij Luxetails Store willen we dat je met vertrouwen winkelt. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je bij de meeste online aankopen gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je bij de meeste online aankopen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

2. Hoe meld je een retour aan?

Je kunt je herroeping doorgeven via:

E-mail: info@luxetail.store

Zakelijke WhatsApp: +31 6 40240804

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, naam en het product dat je wilt retourneren.

Je kunt ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit formulier is beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Het gebruik van het formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.

Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.

Een retouraanvraag hoeft niet eerst door Luxetails te worden goedgekeurd om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

3. Termijn voor terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je bent op tijd als je het product binnen deze termijn verzendt.

Retouradres:

Luxetails Store
Heeswijkstraat 5
3223 GD Hellevoetsluis
Nederland

Bewaar bij voorkeur je verzendbewijs totdat je retourzending is afgehandeld.

4. Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat je het product niet meer mag retourneren.

5. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument.

Je kiest zelf een geschikte vervoerder, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Wanneer Luxetails een verkeerd of ondeugdelijk product heeft geleverd, blijven je wettelijke rechten op een kosteloze oplossing van toepassing.

6. Terugbetalingen

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten.

Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Niet ieder gebruikt huisdierproduct is automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

8. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Heb je een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product ontvangen?

Neem contact op via info@luxetail.store of WhatsApp +31 6 40240804.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee.

Wij zoeken naar een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Je wettelijke rechten op herstel, vervanging of andere toepasselijke remedies blijven bestaan, ook wanneer de herroepingstermijn is verstreken.

9. Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij proberen de bestelling tegen te houden wanneer dit nog mogelijk is.

Wanneer annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, kun je als consument doorgaans nog gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

10. Modelformulier voor herroeping

Je kunt het onderstaande formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen.

Aan: Luxetails Store
Adres: Heeswijkstraat 5, 3223 GD Hellevoetsluis, Nederland
E-mail: info@luxetail.store

Hierbij deel ik/delen wij () u mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Product(en): ....................................................

Besteld op: ....................................................

Ontvangen op: ....................................................

Naam consument(en): ....................................................

Adres consument(en): ....................................................

Datum: ....................................................

Handtekening (alleen bij indiening op papier): ....................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

11. Contactgegevens

Luxetails Store

KvK-nummer: 84441992

Btw-identificatienummer: NL005231064B29

E-mail: info@luxetail.store

Zakelijke WhatsApp: +31 6 40240804

Website: www.luxetail.store

Luxetails – Met liefde voor jouw huisdier.